Essan Aküde Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Ek Ücret Talebi

07.10.2024 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan İstanbul Bakırköy Akü ve Lastik firmasının Esan Akü bayisinden 12 V 240 Ah Essan marka akü satın aldım. Aküyü aldığım ilk günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Buna rağmen akü testine gittiğimde, hiçbir sorun yokmuş gibi “sağlam” denilerek tarafıma iade edildi. Sağlam denilen bu aküyü ayda 4–5 kez takviye etmek zorunda kalıyorum ve bu durumun kesinlikle normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Ana bayiyi aradığımda ise akünün bir kere bitmesi durumunda takviyenin yeterli olmayacağı, tamamen şarj edilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için benden ayrıca ücret talep edildi. Hâlen garantisi devam eden, yalnızca 14 aylık bir akü için benden ekstra ücret istenmesi hem garanti koşullarına hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir tutumdur. Ürün hatalı olmasına rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi devam eden ve bu şekilde sık arıza çıkaran bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, tüketici olarak ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep etme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu nedenle, söz konusu akünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da koşulsuz şekilde yeni bir akü ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Essan akü tercih ettiğim için son derece pişmanım. Ürünün dayanıklı ve uzun ömürlü olmaması bir yana, garanti süresi içinde bariz şekilde problemli olan bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle hem markaya hem de satış yapılan bayiye karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak resmi mercilere de başvuracağımı açıkça belirtiyorum.