Makbuzsuz 400 TL Bagaj Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

23.08.2026 tarihinde Esadaş firmasıyla Erzurum’dan Bursa’ya yaptığım seyahatte bagaj için benden makbuz verilmeden 400 TL ek ücret alındı. İki adet valizimin fazla olduğu söylenerek, bagaj yüklemesi sırasında hem şoför hem de muavin birlikte bu ücreti nakit olarak talep etti, ancak herhangi bir fiş ya da makbuz düzenlemediler.

Bu yolculukta iki bilet için 2.000 TL üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen, ek olarak makbuzsuz ve kayıt dışı şekilde bagaj ücreti alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yolculuk sonrasında firmanın 0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu iletmek istedim, ancak yaklaşık 45 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem yolcu olarak mağdur olduğumu düşünüyorum hem de bu uygulamanın kurumsal bir firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum. Esadaş’tan, benden alınan 400 TL bagaj ücretinin nasıl ve hangi kurala göre tahsil edildiğinin açıklanmasını, bu tür ek ücretler için mutlaka makbuz verilmesi konusunda ilgili personelin uyarılmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.