Erken Çıkış Yapan Otobüs Ve 1400 TL’lik Bilet Ücreti İadesi Talebi

18.10.2026 tarihinde Esadaş Turizm’den İstanbul Esenler Otogarı’ndan Amasya’ya giden sefere ait, kalkış saati 09:47 olan ve 5 numaralı koltuk için 1.400 TL bedelli bilet satın aldım. Sefer saatinden önce, 86 numaralı peronda otobüsü beklemek üzere otogarda hazır bulundum.

Buna rağmen Esadaş Turizm’e ait yolcu otobüsü, yolcu listesinde adım bulunmasına ve yasal kalkış saati henüz gelmemiş olmasına rağmen, peronda kalan yolcuları kontrol etmeden ve beni beklemeden yaklaşık 10 dakika erken çıkış yaptı. Otogara girdiğim sırada firmanın beni araması üzerine, kalkış saatinin henüz gelmediğini, perona gelmekte olduğumu belirtmiş olmama rağmen telefonda “yetişemezsin ağabey” denilerek araç erken şekilde gönderildi. Bu tutum sonucu seyahat hakkım fiilen engellendi ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “yarım saat öncesinde peronda bulunmanız gerekmektedir” şeklinde bir ifade ile karşılaştım; erken kalkış ve beni beklememeleri konusu ile ilgili herhangi bir çözüm, özür ya da telafi sunulmadı. Biletli yolcuyu ve resmi kalkış saatini dikkate almadan otobüsün erken kaldırılması, kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Seyahat özgürlüğümü kısıtlayan ve beni Esenler Otogarı’nda mağdur eden Esadaş Turizm hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında ilgili mevzuat uyarınca işlem tesis edilmesini ve internet üzerinden Obilet sitesi aracılığıyla satın aldığım İstanbul–Amasya seferine ait 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim.