Esadaş Otobüs Kaptanının Tehditkar Tutumu Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Esadaş firmasıyla yaşadığım sefer mağduriyetini ve sonrasında oluşan zincirleme sorunları paylaşmak istiyorum. Sorgun Otogarı’nda bana verilen sabit hat üzerinden otobüs kaptanını aradım, kaptan otogara uğramayacağını, karşıya geçmem gerektiğini söyledi. Üç valizim olduğunu, bu nedenle karşıya geçemeyeceğimi ve otogara uğramanın yasal bir yükümlülük olduğunu belirttim. Buna rağmen üzerimde baskı kurmak amacıyla “Tek valizini alırım, gerisi kalır, aldırmak istiyorsan ücret ödersin” şeklinde usulsüz ve tehditkar bir ifade kullandı.

Bu konuşma üzerine sinirlenip gerekli yasal mercilere şikayet edeceğimi belirttim. Yazıhanelerinde personel bulunmaması, otobüsün yaklaşık bir saatlik gecikmeyle 05.10.2026 saat 01.00 civarı otogara gelmesi ve bana karşı devam eden bu usulsüz sözler sonrasında, kaptan otogara geldiğinde “Bana bağıramazsın, ek ücret ödeyeceksin” diyerek üzerime geldi. Bu esnada kanıt olması için zorunlu olarak kayıt almak durumunda kaldım ve bu usulsüz davranışlar nedeniyle otobüse binemedim.

Esadaş firmasından aldığım 04.10.2026 tarihli, saat 11.46 seferli bilet için 1.400 TL ödemiştim. Bu yaşananlar yüzünden Eskişehir’e gitmem gerekirken sabaha kadar Sorgun Otogarı’nda soğukta beklemek zorunda kaldım ve tüm planım bozuldu. Ardından Kamil Koç firmasından saat 02.00 seferine 1.700 TL’lik, Metro Turizm’den saat 02.50 seferine 1.490 TL’lik bilet aldım, ancak otobüsler otogara uğramadığı için bu biletler de yandı. Kamil Koç müşteri temsilcisi iade edeceklerini belirttiğini söyledi. Son çare olarak Eskişehir’e gidemediğim için Ankara yönüne giden rastgele bir Kamil Koç otobüsüne binmek zorunda kaldım ve ücreti IBAN üzerinden gönderdim. AŞTİ’ye vardığımda ise Eskişehir’e geçebilmek için Pamukkale firmasından 550 TL’ye tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetin başlangıç noktası Esadaş firmasının otogara uğramama ısrarı, kaptanın “ek ücret ödersin, tek valizini alırım” gibi ifadeleri ve yasal yükümlülüklerini keyfi şekilde yerine getirmemesidir. Esadaş’a ait em77235 PNR numaralı biletim kapsamında, ödediğim 1.400 TL’nin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca firma ve ilgili personel hakkında yasal yükümlülükler çerçevesinde inceleme yapılmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER ve diğer yasal mercilere de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.