Especialista en Resolución de Xolvie 14 abril 15:39
Si tu producto de Zwilling llegó defectuoso, la solución correcta depende de la rapidez con la que actúes, ya que consideran los “defectos de fábrica” como casos prioritarios.
Debes contactarlos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y conservar todo el embalaje, ya que es un requisito para artículos dañados o incorrectos.
En la mayoría de los casos, te ofrecerán una devolución, cambio o reemplazo, pero solo después de obtener una Autorización de Devolución (RA).
Una vez aprobada, debes enviar el producto de vuelta y ellos procesarán el reembolso o el reemplazo dentro de su plazo de devoluciones.
Si el soporte no responde, puedes presentar tu caso en Xolvie para incentivar una respuesta formal.
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