Sartén Zwilling se rompe dos veces fácilmente, exijo reembolso

El 4 de abril de 2025 adquirí en la tienda Zwilling del centro comercial Akasya en Estambul una sartén de la marca Ballarini, modelo Tava, para mi juego de utensilios. El componente rojo del mango, que sirve para separar el mango, ya se había roto una vez y la tienda lo sustituyó en ese momento. Aunque no cocino con frecuencia, he utilizado la nueva sartén apenas cinco o seis veces y el mismo elemento volvió a romperse. En la primera ocasión la tienda localizó la factura en su sistema y realizó el cambio, pero ahora no dispongo de ningún documento físico. Dado que el mismo defecto se repite tras un uso mínimo, considero que el producto está defectuoso y solicito, en lugar de un nuevo cambio, la devolución total del importe. Agradecería que se investigara el caso y se proceda al reembolso correspondiente.