Termo Zwilling con Vaso y Tapa Defectuosa sin Repuesto

Compré un termo con vaso de la marca Zwilling que todavía se encuentra a la venta, pero la tapa se rompió después de aproximadamente dos años de uso. Lo adquirí en la tienda Enplus y, a pesar de haber invertido una cantidad considerable de dinero, el termo se volvió inutilizable únicamente por el problema de la tapa. Cuando contacté a la empresa para informar del fallo, me dijeron que no era posible proporcionar una pieza de repuesto y que no había nada que pudieran hacer al respecto. Además, no pude recordar en cuál de las sucursales de Enplus lo compré ni bajo qué nombre figuraba la factura, lo que dificultó aún más la gestión del reclamo. Resulta muy decepcionante y perjudicial que una marca de renombre no ofrezca ni siquiera una tapa de reemplazo para un modelo que sigue comercializándose. Exijo que Zwilling proporcione, al menos, una tapa adecuada para mi termo o que ofrezca una solución razonable, como el cambio, la reparación o cualquier otra alternativa que me permita volver a usar el producto sin tener que considerarlo un desecho después de tan poco tiempo.