Juego de Ollas Zwilling Se Oxidan Rápido y No Recibo Respuesta
En marzo realicé la compra de un juego de ollas Zwilling a través del sitio web de Idefix, concretamente del vendedor Idefix. Aunque sólo he utilizado las ollas en dos ocasiones, ya he observado una evidente oxidación en su superficie. Al contactar al servicio de atención al cliente de Zwilling, me informaron que, al estar dentro de la garantía, debía remitir el producto a Idefix para su revisión. Mi número de pedido es IDE67bca8b7ed5f7 y hace aproximadamente un mes abrí una solicitud de reclamación en la plataforma de Idefix. Desde entonces, he llamado casi a diario al centro de atención, insistiendo en la necesidad de una respuesta urgente. Cada vez me aseguran que se ha creado un registro y que se ha tomado nota, pero hasta la fecha no he recibido ningún tipo de comunicación ni solución. Esta falta de atención y la ausencia de una respuesta concreta me hacen sospechar que Idefix podría estar comercializando productos falsificados, ya que ni mi petición de soporte ni la queja por este grave problema de calidad han sido atendidas. Por todo lo expuesto, solicito que mi juego de ollas Zwilling sea reemplazado por un artículo original y sin defectos, que se realice una inspección bajo los términos de la garantía y que se me informe por escrito, de forma clara y detallada, sobre el progreso y la resolución del caso.
