Zara me entregó un pedido equivocado, ¿cómo puedo obtener el artículo correcto?

El 16 de enero de 2026 realicé, a través de la aplicación móvil de Zara, un pedido que incluía cinco paquetes de productos. Tres días después, el 19 de enero de 2026, el envío llegó a mis manos; sin embargo, al abrir el paquete descubrí que solo se había incluido un artículo, en lugar de los cinco q...

El lunes realicé un pedido de una chaqueta acolchada corta a través de la aplicación móvil de Zara. Sin embargo, en lugar del producto que seleccioné, recibí un abrigo negro completamente diferente. El artículo que llegó estaba en perfecto estado, pero no era en absoluto el que yo había solicitado. ...

El 25 de enero hice un pedido de un mono en Zara. (número de pedido 5405*****28) Era un producto difícil de encontrar en stock durante el período de rebajas. Hoy, 29 de enero, recibí el paquete, pero me llegó un producto muy diferente al que pedí, y además, no tiene etiqueta. No tiene absolutamente ...

Compré un vestido con cinturón en la tienda en línea de Zara, pero al recibir el paquete, solo llegó el vestido sin el cinturón. A pesar de que el producto se anunciaba como un vestido con cinturón, el cinturón no fue incluido en el envío. Intenté contactar con el personal de Zara y el servicio al c...

Recientemente compré 8 productos en oferta de Zara, pero solo me han entregado 7 artículo. Perdí $899 Mx Agradezco mucho su pronta atención a este asunto. Me parece muy injusto que aparece en la app como entrega completa cuando no es así y hace falta un producto.

Uno de los artículos que pedí de Zara llegó con una mancha, claramente enviado sin ninguna revisión de calidad. Para empeorar las cosas, también enviaron la talla incorrecta para otro producto. ¡Y ni siquiera podemos probar las chaquetas en los probadores! Es frustrante que una empresa tan reputada ...

El 26 de junio, hice un pedido durante su venta – ¡47 piezas en total! El pedido llegó el 1 de julio, pero las cosas se complicaron rápidamente. Resulta que faltaban 10 artículos en la caja. Pero para añadir más confusión, también había 7 piezas duplicadas. Así que, me faltan algunas prendas que que...

Hola, mi pedido con el número de seguimiento 23564968338600100039 fue asignado un número de seguimiento incorrecto. La empresa Ase no está ubicada en la dirección que proporcioné. ¿Por qué mi pedido fue entregado a una empresa diferente? Me puse en contacto con la empresa y me dijeron que lo devolvi...

Hola, hice un pedido por valor de ₺10,370 con Zara el 15.06.2024, y mi número de pedido es 53708145192. Recibí mis productos el 23.06.2024. Cuando recibí los productos, vi que la caja estaba abierta y había sido sellada de manera descuidada con cinta de embalaje. Al llegar a casa y abrirla, noté que...

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Como se muestra en la foto, el artículo que compré difiere del que se entregó en mi domicilio. Pedí una talla pequeña, pero en su lugar enviaron una talla extra pequeña. La prenda tenía un fuerte aroma, con desodorante aplicado bajo los brazos. Además, compré dos pares de pantalones que parecían hab...

Compré este perfume en el sitio web de Zara, pero terminaron enviándome el incorrecto. Devolví el perfume, pero ha pasado un mes entero y todavía no he recibido mi dinero de vuelta. He estado tratando de ponerme en contacto con el servicio al cliente para preguntar sobre la situación, pero no logro ...

Recientemente compré cuatro productos en oferta de Zara, pero solo me han entregado dos artículos. Este pedido incompleto me ha dejado en una situación complicada, con casi cuatro mil ₺ en pérdidas. Urgentemente busco una solución a este asunto y solicito asistencia inmediata para rectificar el prob...

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A pesar de nuestras frecuentes compras en Zara, ¿qué es esta falta de atención y rudeza? ¿Lo están haciendo intencionalmente? Elegí una camiseta negra y llegó una blanca. La devolví, hice un nuevo pedido y nuevamente recibí una blanca. La devolví una vez más, hice otro pedido y finalmente obtuve la ...

El 23 de noviembre, compré 5 piezas en línea con el número de pedido 53049032339. Recibí mi envío el 2 de diciembre y el 3 de diciembre iba a salir del país, por lo que necesitaba todas las piezas. Compré un regalo para mi hermano que le gustó mucho y estaba entre el pedido. Abrí el paquete y me sor...

Hice un pedido en línea con Zara (Pedido #5301*****11) para dos chalecos, pero solo recibí uno de ellos. Zara insiste en que el artículo con número de referencia 3548/251 fue entregado, a pesar de que informé sobre el artículo faltante. No se ha realizado ni un reemplazo del producto ni un reembolso...

Estoy muy frustrado con este continuo problema de entrega entre Zara y Aras Kargo. No sé qué más hacer. Zara dice que entregaron mi paquete a otra persona nuevamente, A** I***, en lugar de a mí. Esto ha sucedido antes. Parece que A*** está recibiendo todos mis paquetes porque Aras Kargo sigue cometi...

Compré 16 artículos de Zara, una marca propiedad de Inditex, durante su venta de junio de 2023. Recibí estos artículos en dos paquetes en junio. Sin embargo, solo recibí un paquete con 7 artículos, y el otro paquete con 9 artículos nunca llegó. Se consideraron perdidos durante la entrega. Intenté ha...

Compré un set de perfumes con dos piezas de Zara, pero me enviaron dos perfumes diferentes a los que realmente pedí. Y no solo eso, sino que el paquete que entregaron estaba todo roto y hasta la etiqueta estaba rasgada. Me preocupa que hayan hecho esto a propósito, tal vez para dificultar la devoluc...

Zara no se ha comunicado bien conmigo en el pasado, lo que me ha dejado muy insatisfecha con mis compras allí. Cuando compro algo que está en stock, es muy molesto que a veces reciba un color diferente al que quería. No hemos podido encontrar a nadie que pueda ayudarnos, por lo que tenemos que lidia...

Recientemente pedí una camiseta infantil en el sitio web de Zara. Se describía como "blanco roto", pero cuando llegó, era de un color beige amarillento extraño. Las fotos del producto en el sitio mostraban todas el mismo color beige, lo que me hizo preguntarme si había un error con las imágenes. Cua...

Recientemente compré algo de Zara. Ambas bolsas que compré tenían defectos cuando llegaron. Consulté a través del servicio de comunicación de Whatsapp de Zara si podíamos reemplazar los productos por unos nuevos. Al principio me dijeron que no podían hacerlo porque fue una compra en línea, pero lueg...

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Hice un pedido el 3 de mayo y fue entregado incompleto el 5 de mayo. Desde entonces, el servicio de atención al cliente ha estado prometiendo continuamente contactarme, organizar el envío del artículo faltante desde el almacén, y así sucesivamente. Hoy se cumplen 35 días y el producto sigue faltando...

Compré un trench coat en la tienda online de Zara. Lo pedí en talla XS, pero recibí una talla M en su lugar. Cuando solicité cambiar el producto, me informaron que la talla XS no está disponible en stock. ¿Cómo es posible que la talla XS no esté en stock cuando yo ordené el artículo? Parece que inte...

El pedido de Zara llegó vacío. Llamamos de inmediato y nos preguntaron si queríamos una nueva pieza, a lo que respondimos que sí. Luego, esperamos pensando que todo iba bien. Pasaron uno o dos días. Contactamos con el soporte en vivo para verificar nuestro pedido y nos dijeron que estaba en proceso ...

Hola, compré un traje infantil en la tienda Zara del Mall Of Istanbul el 19.05.2023 y también pagué ₺280 por el servicio de sastrería para ajustar el traje a mi hijo. Hoy, 26.05.2023, fui a la tienda para recoger el producto, pero me dijeron que se olvidaron de entregarlo al sastre. Esta noche mi hi...