Zara Bolsas Con Defectos, Solicito Reemplazo

Recientemente compré algo de Zara. Ambas bolsas que compré tenían defectos cuando llegaron. Consulté a través del servicio de comunicación de Whatsapp de Zara si podíamos reemplazar los productos por unos nuevos. Al principio me dijeron que no podían hacerlo porque fue una compra en línea, pero luego dijeron que sí podían y me pidieron el número de pedido. Sin embargo, en ese momento no había stock, así que me dijeron que podía devolverlo si quería, pero ni siquiera se disculparon por enviarme bolsas con defectos. Hoy noté que había stock, pero para reemplazarlo tuve que contactar nuevamente al servicio al cliente de Zara, y mientras lo hacía, se agotó otra vez. No fue mi culpa recibir productos defectuosos; me disculpo, pero no puedo aceptar esto. Me gustaría que Zara me ayudara a resolver esta situación de alguna manera. Nota: No quiero devolver mi bolsa; simplemente quiero recibir la misma bolsa que pedí, sin defectos. Este es mi derecho legal.