Zara Perfume Incorrecto y Reembolso Retrasado

Compré este perfume en el sitio web de Zara, pero terminaron enviándome el incorrecto. Devolví el perfume, pero ha pasado un mes entero y todavía no he recibido mi dinero de vuelta. He estado tratando de ponerme en contacto con el servicio al cliente para preguntar sobre la situación, pero no logro comunicarme con ellos, y esto realmente empieza a frustrarme. Me gustaría solicitar un reembolso. ¿Podrían ayudarme?