Se me cobró por un viaje cancelado que nunca inicié en Uber. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si un usuario ha sido cobrado por un viaje cancelado que nunca inició en Uber, puede solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:

• Acceder a la aplicación de Uber: Ingresar a la app, ir a la sección de “Cuenta” y luego seleccionar “Ayuda”.

• Seleccionar el viaje afectado: En la sección “Tus viajes”, elegir el trayecto donde ocurrió el cargo indebido.

• Escoger el motivo adecuado: Seleccionar la opción “Problema con un cargo” y luego “Se me cobró por un viaje cancelado”.

• Describir la situación: Explicar detalladamente lo ocurrido, incluyendo fecha, hora y cualquier detalle relevante sobre la cancelación.

• Adjuntar capturas (opcional): Si se cuenta con capturas de pantalla o correos electrónicos que respalden el reclamo, adjuntarlos.

• Enviar la solicitud: Confirmar y enviar el reclamo para que el equipo de soporte lo revise.

Uber suele responder en un plazo de 24 a 48 horas. Si el reembolso es aprobado, el dinero se devuelve automáticamente al método de pago original, lo que puede tardar entre 3 y 5 días hábiles dependiendo del banco.
Si no hay respuesta el usuario puede intentar nuevamente mediante el soporte web de Uber en (https://help.uber.com/es/riders/article/se-me-cobr%C3%B3-el-viaje-a-pesar-de-cancelarlo?nodeId=d0fa65fa-ca6e-4c16-96ec-ad42a9bf4636) o presentar un reclamo en Xolvie.