Uber cobra sin prestar servicio, cancelación fallida y cargos indebidos

Hoy solicité un taxi a través de la aplicación Uber. Esperé durante media hora mientras tenía una cita médica urgente. No pudimos cancelar la solicitud porque el sistema no lo permitía, así que intentamos volver a solicitar varias veces, pero ningún conductor respondió. Finalmente decidimos cancelar la orden, pero el sistema siguió generando cargos intermitentes, acumulando un total de 508 ₺. La solicitud de taxi fue confirmada, sin embargo la cancelación nunca se procesó y nunca llegó ningún vehículo a mi ubicación; no había taxis disponibles en los alrededores. Esta situación me dejó esperando sin solución y sin el dinero que pagué. Exijo una respuesta inmediata y la devolución del importe cobrado indebidamente. Además, intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Uber mediante el chat de la aplicación, pero no recibí respuesta alguna después de varios intentos. Cada minuto que pasaba aumentaba mi frustración, pues el tiempo era crítico para mi paciente. Considero que la falta de un mecanismo de cancelación efectivo y la facturación errónea son inaceptables para una plataforma de la magnitud de Uber.