Uber, viaje cobrado sin realizar y mal trato del conductor, pido reembolso

Hoy en Tampa pedí un viaje con Uber para pagar en efectivo. Al subir al carro le expliqué al chofer que otras veces he solicitado el viaje en efectivo y que, cuando no tengo el dinero en ese momento, el viaje queda pendiente en mi cuenta de Uber y luego la plataforma me descuenta el monto de mi tarjeta bancaria. Le comenté que así lo había hecho antes con otros conductores sin problema, pero este chofer no quiso entender la situación y me trató muy mal desde el principio. El conductor me habló de forma grosera, me faltó el respeto y decidió bajarme del carro y cancelar en la práctica el servicio, pero en la aplicación dejó marcado como si hubiera realizado el viaje y ahora aparece que debo pagar 11 dólares por un trayecto que nunca me dio. Al final, el chofer registró el viaje como completado, a pesar de que no me llevó a mi destino, y tengo pruebas de que tuve que ir caminando y que llegué a mi destino por mi cuenta, mientras en la aplicación figura como si el viaje se hubiera realizado. Por culpa de esto tuve que irme caminando, a pesar de que no puedo caminar tanto. Como consecuencia del esfuerzo, ahora tengo la pierna y los pies hinchados, me duele, soy hipertensa y tengo la presión alta. Esta situación me ha afectado físicamente y también emocionalmente por la forma en que el conductor me trató tan mal. Tengo fotos de la placa del vehículo y en la aplicación de Uber se ve el viaje y el cobro de los 11 dólares. Ya hice un reporte por Google, envié fotos y dejé un comentario explicando lo sucedido, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Por todo lo anterior, solicito que Uber revise este viaje, elimine el cobro de los 11 dólares por un servicio que no recibí, investigue la conducta del conductor y me ofrezca una respuesta y una solución adecuada, tomando en cuenta mi condición de salud y el perjuicio que esta situación me causó.