Exijo reembolso por cobro excesivo de Uber y falta de respuesta
El 16 de noviembre de 2025 realicé un viaje en Uber Taxi en Estambul con la placa 34 TAL 82 y experimenté una serie de irregularidades que me dejaron muy molesta. A pesar de que la aplicación mostraba que tenía un descuento activo, el conductor tomó el vehículo sin esperar mi confirmación y, al final del trayecto, alegó que había un error del sistema y que no podía iniciar sesión en Uber. Cuando le mostré que yo sí podía abrir la aplicación desde mi teléfono, el conductor empezó a discutir conmigo y a proferir insultos. En lugar de cobrar la tarifa indicada por Uber, que era de 385 ₺, me exigió pagar 475 ₺ y canceló el viaje en la aplicación, realizando el pago fuera del sistema y anulando mi descuento. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber, pero no recibí ninguna respuesta, ni a través de los canales telefónicos ni mediante los mensajes en la app. Por todo lo anterior, presento mi queja formal y solicito que el conductor sea investigado y sancionado adecuadamente, que se me devuelva el importe cobrado de más y que Uber mejore su atención al cliente para evitar que otras usuarias sufran situaciones similares.
