Cobro realizado sin haber usado el servicio de Uber, solicito reembolso

Solicité a través de la aplicación Uber un vehículo para ir desde el outlet de Milano Serravalle hasta la estación Milano Centrale el pasado 5 de septiembre por la noche. Aunque el conductor nunca llegó y el viaje no se realizó, la aplicación indica que el pasajero fue recogido y, a pesar de que el estado de la solicitud aparece como "fallida", se me debitó en la tarjeta de crédito la cantidad de 230 €, correspondiente al precio estimado del trayecto. Ante esta situación intenté contactar con el servicio de atención al cliente de Uber por teléfono, pero no logré comunicarme con ningún representante y no recibí respuesta alguna a mi reclamo. Considero que he sido perjudicado tanto por la falta del servicio como por el cobro indebido. Esta experiencia ha generado una gran insatisfacción, ya que confié en la plataforma para desplazarme de manera segura y puntual, y el hecho de que no se haya ofrecido ninguna solución o explicación adicional agrava la percepción de falta de profesionalismo. Por todo lo expuesto solicito la devolución íntegra de los 230 € cobrados, y que el importe sea reembolsado a la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago, a la mayor brevedad posible. Espero que Uber revise sus procesos internos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir con otros usuarios.