KetoGo dice “cancelado” pero mi banco muestra cobro, ¿cómo puedo solucionar esto

Si KetoGo muestra “cancelado” pero tu banco refleja un cobro, sigue estos pasos de inmediato para aclararlo:

Verifica primero las fechas;

• Compara:
– Fecha de cancelación
– Fecha del cargo
• Si cancelaste después del corte, el cobro puede haberse generado igual

Esto es lo más común.

Revisa el tipo de cargo;

• Puede ser:
– Último ciclo ya facturado
– Autorización previa que se hizo efectiva
– Suscripción “extra” no cancelada

KetoGo tiene servicios independientes.

Confirma que todo esté cancelado;

• Entra a tu cuenta → revisa:
– Plan principal
– Extras (nutricionista, lista, etc.)

Alguno activo puede seguir cobrando.

Reúne tus pruebas (clave);

• Captura de “cancelado”
• Fecha exacta
• Cargo en tu banco
• Detalle del plan

Esto es esencial.

Contacta con KetoGo;

• Explica: “Figura cancelado pero hay cobro”
• Solicita:
– Detalle del cargo
– Confirmación de cancelación total
– Revisión del pago

Para acelerar;

• Indica claramente las fechas
• Adjunta todo en un solo mensaje

Si el cobro no corresponde;

• Solicita reembolso por error
• Contacta tu banco para disputa

Esto es clave si hay incoherencia.

Si el problema continúa;

Escala el caso con toda la evidencia recopilada.

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.