KetoGo.app cobra sin acceso al servicio, solicito reembolso y cancelación
El 18 de febrero de 2026 a las 17:28, vi un anuncio de la aplicación Ketogo en Instagram y, al hacer clic en el enlace del perfil, realicé el pago para comprar una lista de dieta keto. Con mi tarjeta de crédito del Banco Garanti se debitó un monto de ₺1.391,18, pero después del pago la aplicación no me redirigió a ninguna página; no apareció ni la lista de dieta ni una pantalla de confirmación del pedido. Al revisar más tarde, noté en letras pequeñas que se indicaba que se efectuaría un cargo automático después de tres meses. Sin embargo, a diferencia de otros sitios de compras, no apareció ninguna pantalla de “Su pedido está completo” y ahora, al intentar ingresar a la aplicación o al sitio web, no veo ninguna cuenta ni suscripción asociada a mi nombre. Aunque el extracto bancario muestra el débito, al pulsar sobre el pago en la aplicación se abre una página vacía sin información de la transacción ni del pedido. Intenté contactar a Ketogo a través de Instagram enviando un mensaje, y también les escribí por correo electrónico entre cuatro y cinco veces; cada vez recibí solo una respuesta automática y no obtuve ninguna respuesta concreta a mi problema. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total de los ₺1.391,18 cobrados a mi tarjeta de crédito del Banco Garanti, así como la cancelación completa de cualquier cuenta, membresía o suscripción que pudiera haber sido creada a mi nombre. Además, exijo que no se realicen futuros cargos automáticos a mi tarjeta de crédito.
