Solicito cancelar transacciones no autorizadas de KetoGoapp y reembolso
El 12 de abril se realizaron tres cargos consecutivos en mi tarjeta de crédito Garanti BBVA sin mi conocimiento ni autorización. El primer débito se efectuó a las 20:02 y los siguientes a las 20:20 y 20:35, acumulando un total aproximado de ₺3.500. En el detalle de cada operación aparece el nombre de la aplicación o empresa “ketogoapp”. Al contactar al servicio de atención al cliente del banco me informaron que tengo derecho a impugnar las transacciones realizadas dentro del período y que debo dirigirme también a la entidad responsable. Sin embargo, no he encontrado ningún número telefónico, sitio web oficial ni soporte de la aplicación “ketogoapp”, lo que me impide comunicarme directamente con ellos. Todas estas operaciones se efectuaron sin mi consentimiento y me han causado un perjuicio considerable. He solicitado la emisión de una nueva tarjeta, pero deseo seguir utilizándola para compras en línea. Por ello, pido a Garanti BBVA que cancele los cargos no autorizados realizados a través de ketogoapp, me devuelva los ₺3.500 y me brinde una guía clara y eficaz sobre el proceso de seguridad y de reclamación.
