HP retrasa la reparación de mi equipo en garantía, ¿qué puedo hacer?

Si HP está retrasando la reparación de tu equipo en garantía, solicita una actualización formal del caso y deja constancia por escrito de todas las demoras. Si ya venció el plazo informado, pide que el expediente sea escalado.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• número de serie del equipo
• número de caso o reparación
• órdenes de servicio y correos

Haz capturas donde se vea:

• el estado de la reparación
• las fechas prometidas
• cualquier comunicación de HP

Contacta al soporte de HP España o de HP en tu país de Latinoamérica por teléfono, chat o formulario oficial e indica:

• número de caso
• modelo y número de serie
• fecha de ingreso al servicio técnico
• tiempo total de espera

Solicita específicamente:

• estado actualizado de la reparación
• fecha concreta de finalización
• escalación del caso a un supervisor
• sustitución del equipo o una solución alternativa si la demora es excesiva

Conserva toda la documentación hasta que el equipo sea reparado o sustituido.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.