El pasado noviembre compré un portátil HP Victus 15-fa1042nt Intel i5-13500h 16GB RAM 512GB SSD 6GB RTX4050 15.6 en Teknosa. Noté un problema con la bisagra del portátil y contacté a HP para confirmarlo. HP confirmó el problema y me pidió que enviara el portátil. Crearon un código de envío el mismo día y me pidieron que lo enviara de inmediato. Después de enviar el portátil, no recibí ninguna comunicación, solo un mensaje con un enlace que no funcionaba. Cuando llamé varias veces al servicio de atención al cliente de HP para obtener una actualización, me dijeron que aún no se había asignado un técnico. Aunque habían pasado 20 días hábiles desde que envié el portátil, no se había asignado ningún técnico. No me dieron ninguna información, y cuando llamé nuevamente para exigir mis derechos, un representante de atención al cliente me habló de manera grosera, como si no hubiera sido agraviado, y me regañó como a un niño. Cuando mencioné que acudiría al Comité de Arbitraje del Consumidor, respondieron con “ve a donde quieras,” aumentando aún más mi frustración.
Después de esa llamada, volví a llamar para presentar una queja contra ese representante y reiteré que quería mis derechos. Me dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo lo antes posible y que recibiría una respuesta a más tardar al día siguiente, pero nuevamente, nadie se puso en contacto conmigo. Cuando compré el portátil, había muchas alternativas con el mismo o incluso menor precio, pero elegí HP porque confiaba en la marca. Ahora veo que no solo ha desaparecido esa confianza, sino que la han empeorado al regañarme. ¿Por qué debería aceptar el mismo precio por un portátil cuyo valor ha cambiado desde que lo compré? Ellos suben los precios debido a la inflación al vender, pero dejan a los clientes en una posición difícil. Además, cada día hábil que espero, pierdo más dinero. Quiero que HP me compense por el valor ajustado a la inflación de mi factura. No reflejará bien en una empresa tan reputada si su nombre se menciona en los tribunales. Si no obtengo lo que me corresponde, buscaré daños tanto financieros como morales a través de acciones legales. A pesar de los días hábiles que pasan, mi problema sigue sin resolverse y continúo sufriendo pérdidas. Me hacen sentir que todo el dinero que gasté se ha desperdiciado al regañarme. Actualmente, los mismos modelos HP Victus vendidos por Teknosa tienen un precio entre ₺40-45000, y el modelo que compré no está disponible por menos de ₺40000. Ya no quiero el monto de mi factura, quiero el valor de mi dinero ajustado a la inflación. ¿Reconocen la inflación al vender pero no al comprar?
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