HP Reparación de 20 Días, Sin Reemplazo ni Ayuda Real

Solicité un reemplazo para mi computadora ya que alcanzó los 20 días en reparación, pero se negaron, afirmando que el período de uso no ha superado los seis meses. En su lugar, me indicaron que enviara mi computadora a la empresa donde la compré para el reemplazo. Para acelerar el proceso, esperé a que llegara la pieza antes de enviarla. Sin embargo, cuando la pieza llegó el lunes, el servicio me informó que era incompatible y que tenían que pedir una nueva del extranjero. Mi computadora ha estado en servicio durante un mes y no proporcionan ninguna asistencia aparte de actualizarme sobre el proceso. ¿Por qué no se reemplaza inmediatamente un dispositivo de 3-4 meses con uno nuevo cuando la pieza es incompatible? ¿Por qué hay escasez de piezas y nadie proporciona información? El sistema indica que la pieza llegará el 1 de diciembre, pero la persona autorizada afirma que no puede ver la fecha. Si mi computadora no llega la próxima semana, iniciaré acciones legales o exijo que alguien autorizado aborde este asunto de inmediato.