Compré una laptop HP por ₺14,799 el 22 de octubre de 2023. El producto llegó defectuoso, mostrando un error de 'Boot Device Not Found'. Me comuniqué con ellos el 2 de febrero de 2024, y la laptop llegó al centro de reparación el 7 de febrero de 2024. A pesar de tener derecho a un reemplazo dentro de los 10 días hábiles, se negaron a proporcionarlo. Al darme cuenta de mi derecho a un reembolso, envié un correo a h************@hpdestek.com. Respondieron que la placa base estaba en camino y me aseguraron que el problema se solucionaría con su reemplazo. Preocupada por problemas futuros, pregunté sobre el proceso si fallaba nuevamente después del reemplazo de la placa base. Me aseguraron que no se enviaría sin estar seguros de la reparación y prometieron apoyo si persistían los problemas. Mi laptop regresó de la reparación el 14 de marzo después de casi 40 días sin un reemplazo, y para abril, volvió a mostrar el error 'Boot Device Not Found' y hacer ruido. En una llamada con el servicio al cliente el 13 de junio, a pesar de reconocer que enviaron un producto defectuoso, no ofrecieron apoyo y sugirieron una tarifa por el período de reparación cercano a los 40 días. Exigí un reembolso, destacando la responsabilidad de HP por la RAM y la placa base, compradas juntas. Rechazando la reparación, también presentaré una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. La caja vacía necesaria para la reparación antes del 13 de junio no ha llegado; cuando lo haga, exijo un reembolso.
Desde el 4 de abril de 2023 hasta el 25 de diciembre de 2023, la placa base de mi laptop falló tres veces, con reparaciones adicionales que incluyeron reemplazos del teclado. Después de dos reemplazos de la placa base, en la tercera instancia, me ofrecieron un nuevo dispositivo, solo para recibir la...
Si estás pensando en comprar productos HP, tómate un momento para leer mi queja para tu propio beneficio. Mi portátil HP dejó de funcionar, así que lo llevé a BDH Bilisim, que es el centro de servicio autorizado de HP en Maltepe. Lo entregué personalmente el 10 de mayo de 2024. Hice hincapié en la i...
El 17 de abril de 2023, compré un monitor HP. Al recibirlo, encontré problemas y lo envié al servicio de garantía. Poco después, me informaron que se había pedido una pieza del extranjero. A pesar de recibir un reemplazo, el problema persistió. El 25 de junio de 2024, mientras mi garantía aún era vá...
Confié mi portátil al servicio de HP para mantenimiento rutinario y revisiones hace 12 días (el 3 de mayo de 2024). Aunque fue devuelto al día siguiente bajo garantía, un proceso tedioso y costoso se desarrolló una vez que la garantía expiró. Exigieron tarifas exorbitantes de ₺1,250 por el mantenimi...
El 17 de abril de 2023, compré un teclado HP Pavilion Gaming Keyboard 800 en una tienda BIM. Sin embargo, el 27 de octubre de 2023, el teclado dejó de funcionar. Contacté con la línea de soporte 4448121 para preguntar sobre el proceso de reparación. Sorprendentemente, me dijeron que no se podían obt...
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