HP Laptop: Error 'Boot Device Not Found' desde el primer uso
Compré una laptop HP por ₺14,799 el 22 de octubre de 2023. El producto llegó defectuoso, mostrando un error de 'Boot Device Not Found'. Me comuniqué con ellos el 2 de febrero de 2024, y la laptop llegó al centro de reparación el 7 de febrero de 2024. A pesar de tener derecho a un reemplazo dentro de los 10 días hábiles, se negaron a proporcionarlo. Al darme cuenta de mi derecho a un reembolso, envié un correo a h************@hpdestek.com. Respondieron que la placa base estaba en camino y me aseguraron que el problema se solucionaría con su reemplazo. Preocupada por problemas futuros, pregunté sobre el proceso si fallaba nuevamente después del reemplazo de la placa base. Me aseguraron que no se enviaría sin estar seguros de la reparación y prometieron apoyo si persistían los problemas. Mi laptop regresó de la reparación el 14 de marzo después de casi 40 días sin un reemplazo, y para abril, volvió a mostrar el error 'Boot Device Not Found' y hacer ruido. En una llamada con el servicio al cliente el 13 de junio, a pesar de reconocer que enviaron un producto defectuoso, no ofrecieron apoyo y sugirieron una tarifa por el período de reparación cercano a los 40 días. Exigí un reembolso, destacando la responsabilidad de HP por la RAM y la placa base, compradas juntas. Rechazando la reparación, también presentaré una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. La caja vacía necesaria para la reparación antes del 13 de junio no ha llegado; cuando lo haga, exijo un reembolso.
