Retraso en la reparación del portátil HP y mal soporte al cliente
Si estás pensando en comprar productos HP, tómate un momento para leer mi queja para tu propio beneficio. Mi portátil HP dejó de funcionar, así que lo llevé a BDH Bilisim, que es el centro de servicio autorizado de HP en Maltepe. Lo entregué personalmente el 10 de mayo de 2024. Hice hincapié en la importancia de realizar la reparación rápidamente. Después de una semana sin comunicación de su parte, tomé la iniciativa de llamarlos para preguntar sobre el progreso. Cabe destacar que nunca toman la iniciativa de comunicarse. Me informaron que la placa base y otros componentes necesitaban ser reemplazados, y también me dieron una estimación de costos. Aprobé el reemplazo de la placa base y recibí un correo electrónico con la información de pago. Me aseguré de pagar la tarifa de reparación de inmediato y seguí las instrucciones enviando el recibo por correo electrónico el 17 de mayo de 2024.
Una vez más, hubo una falta de comunicación por parte de la empresa, lo que me llevó a hacer una llamada telefónica el 22 de mayo de 2024. Me informaron que la reparación no se había iniciado aún debido a un descuido en su correo electrónico inicial donde olvidaron incluir el formulario PDF. Créelo o no, la reparación se retrasó cinco días completos debido a un simple descuido de su parte. Para empeorar las cosas, no me mantuvieron informado sobre este desafortunado percance. Descubrí esta información al comunicarme directamente con ellos.
Después de contactar con el servicio internacional de HP, pude obtener el formulario PDF que faltaba de BDH Bilisim. Lo completé y lo devolví rápidamente. Ya es 24 de mayo de 2024, y han pasado dos semanas desde que entregué mi portátil. A pesar de mis recordatorios repetidos y la inversión financiera, todavía estoy enfrentando dificultades para que reparen mi portátil. Hice otra llamada hoy, y la respuesta que recibí fue bastante sorprendente. Me informaron que mi pedido de placa base ha sido colocado en la cola. En lugar de decir "el pedido ha sido realizado", podemos decir "estamos esperando para realizar el pedido". No ha habido ningún progreso.
Cuando pregunté sobre la posibilidad de que la reparación se completara en dos meses, el representante respondió con, "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?" Parece que creen que están proporcionando asistencia, a pesar de los numerosos problemas.
