El 22 de abril de 2023, compré un ratón HP Omen Vector Gaming en la sucursal de Media Markt en Kentpark, Ankara. Después de un año, el ratón dejó de funcionar; al conectarlo a la computadora, no funciona en absoluto y no se enciende. Dado que el producto tenía una garantía de dos años, lo llevé a Media Markt y contacté con el soporte técnico de HP. Me aseguraron que me enviarían un reemplazo bajo garantía (14 de mayo de 2024). Una semana después (21 de mayo de 2024), me informaron que no podían suministrar el ratón y me ofrecieron un producto sustituto, el 925030-001 sps- HP Omen 600 Mouse, el cual acepté. Después de un mes, los llamé y dijeron que acelerarían el proceso. Dos semanas después, cuando los contacté nuevamente, un representante de atención al cliente me informó que ni siquiera el producto sustituto podía ser suministrado, y que escalarían el asunto al departamento correspondiente. Hoy (1 de julio de 2024), me llamaron y dijeron que solo pueden ofrecerme un reembolso. Aquí comienza el problema. Con los ₺579 que pagué en 2023, no puedo comprar un ratón equivalente hoy. Además, a partir de hoy (1 de julio de 2024), el mismo ratón se está vendiendo en Teknosa por ₺889 (https://www.teknosa.com/hp-omen-vector-8bc53aa-16000-dpi-oyuncu-mouse-siyah-p-788400042). Esta marca, que no puede suministrar su propio producto, no comunica el proceso, no valora a sus clientes y carece de profesionalismo, me ha decepcionado. El ratón defectuoso no puede ser suministrado, y solo me ofrecen una cantidad (₺579) que no puede comprar un ratón similar en la actualidad. Entonces, ¿cuál es el punto de la garantía? Definitivamente no volveré a elegir HP.
El 17 de abril de 2023, compré un teclado HP Pavilion Gaming Keyboard 800 en una tienda BIM. Sin embargo, el 27 de octubre de 2023, el teclado dejó de funcionar. Contacté con la línea de soporte 4448121 para preguntar sobre el proceso de reparación. Sorprendentemente, me dijeron que no se podían obt...
Compré una laptop HP Omen con un procesador i7 13700hx y una tarjeta gráfica RTX 4070 en Media Markt hace unos dos meses. Pero durante los últimos tres días, ha estado mostrando una pantalla negra, y al mismo tiempo, el teclado deja de funcionar y la retroiluminación se apaga. Es extraño, pero los v...
Hola, mi portátil #HP #Victus, comprado en julio, tiene múltiples problemas con sus componentes, lo que lo hace inutilizable. No pude entregar mi dispositivo para reparación durante el período de garantía. Debido a varias fallas, lo entregué en la tienda a través del soporte al cliente de HP para in...
Debido a que el teclado y otras partes de mi computadora HP Omen 17-ck0000 estaban defectuosos, pagué por ella el 08.03.2023, la envié y la mandé a reparar. Como sé que tomará mucho tiempo, encontré una computadora de reemplazo y estoy intentando manejarme con la vieja. La última pieza, el teclado, ...
Compramos el HP Victus ryzen 7, tarjeta gráfica Nvidia 3060, 1 TB laptop, en la tienda Teknosa Maltepe Park el 1 de abril de 2023, con la intención de usarlo para programas habilitados para 3D. Sin embargo, después de un tiempo de encenderlo, deja de recibir cualquier comando. Ninguna de sus funcion...
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