Problema de Suministro y Devolución del Ratón HP Omen Vector, en Garantía
El 22 de abril de 2023, compré un ratón HP Omen Vector Gaming en la sucursal de Media Markt en Kentpark, Ankara. Después de un año, el ratón dejó de funcionar; al conectarlo a la computadora, no funciona en absoluto y no se enciende. Dado que el producto tenía una garantía de dos años, lo llevé a Media Markt y contacté con el soporte técnico de HP. Me aseguraron que me enviarían un reemplazo bajo garantía (14 de mayo de 2024). Una semana después (21 de mayo de 2024), me informaron que no podían suministrar el ratón y me ofrecieron un producto sustituto, el 925030-001 sps- HP Omen 600 Mouse, el cual acepté. Después de un mes, los llamé y dijeron que acelerarían el proceso. Dos semanas después, cuando los contacté nuevamente, un representante de atención al cliente me informó que ni siquiera el producto sustituto podía ser suministrado, y que escalarían el asunto al departamento correspondiente. Hoy (1 de julio de 2024), me llamaron y dijeron que solo pueden ofrecerme un reembolso. Aquí comienza el problema. Con los ₺579 que pagué en 2023, no puedo comprar un ratón equivalente hoy. Además, a partir de hoy (1 de julio de 2024), el mismo ratón se está vendiendo en Teknosa por ₺889 (https://www.teknosa.com/hp-omen-vector-8bc53aa-16000-dpi-oyuncu-mouse-siyah-p-788400042). Esta marca, que no puede suministrar su propio producto, no comunica el proceso, no valora a sus clientes y carece de profesionalismo, me ha decepcionado. El ratón defectuoso no puede ser suministrado, y solo me ofrecen una cantidad (₺579) que no puede comprar un ratón similar en la actualidad. Entonces, ¿cuál es el punto de la garantía? Definitivamente no volveré a elegir HP.
