Problema de Reemplazo del Teclado Gaming HP Pavilion 800

Hola soporte de HP, compré un teclado gaming HP Pavilion 800 con garantía el 25.11.2022. Desafortunadamente, se averió el 22.10.2023. Ese día me pidieron documentos como videos y facturas, los cuales envié de inmediato. Más tarde, me enviaron un producto de reemplazo que no era equivalente a mi teclado. Me negué a aceptarlo y lo devolví. Sus representantes me han estado dando largas durante unos 5 meses, primero diciendo 15 días hábiles, luego 1 mes, y luego con varios aplazamientos. Ayer, mi esposa contestó el teléfono debido a mi viaje internacional. Un representante llamado M***** A**** dejó un mensaje diciendo: "Le reembolsaremos", y añadió, "Lo acepte o no, cerraremos su expediente." ¿Qué es esto? ¿Qué tipo de formación proporcionan a su personal, o más bien, cuál es su proceso? Espero una respuesta por escrito sobre el asunto a mi dirección de correo electrónico. Mi solicitud es que me envíen mi propio teclado de la misma marca y modelo o, si no está disponible, un modelo superior. Espero su respuesta y, dependiendo de su respuesta, tomaré más medidas. Saludos, Mucahit K******