HP no ha reemplazado mi computadora después de 20 días

Entregué mi computadora a HP para reparación el 5 de abril. A pesar de que han pasado los días festivos, incluyendo el 23 de abril y el 1 de mayo, y más de 20 días hábiles, mi dispositivo no fue reparado. Ejercí mi derecho legal a la sustitución del producto a través del servicio de atención al cliente. Un representante de lealtad al cliente se comunicó por correo electrónico, pero con información engañosa. Afirmaron que el período de 20 días hábiles comenzaría después del pago de la pieza, lo cual era incorrecto, lo que llevó a la denegación del reemplazo. Antes de esto, la señora con la que hablé por teléfono mencionó que tomaría de 4 a 6 semanas para que llegara un nuevo producto y acordó organizarlo. Sin embargo, el correo electrónico que envió después fue engañoso. Afirmaron que retrasé el pago de la pieza, pero incluso si fue un día tarde, mi reparación había concluido para el 9 de mayo. Amenazaron con desechar el producto si no se recogía, intentando obtener ganancias injustamente. Buscaré todas las vías para el reemplazo del producto y he presentado una queja ante la dirección de comercio local. Hasta que el producto sea reemplazado, continuaré mi lucha. Si un representante de servicio al cliente se comunica conmigo sin intención de reemplazar el producto, es inútil. Todo está documentado en su sistema. Soy yo quien se comunica para preguntar sobre el producto, pero afirman que me llaman a mí. Incluso tengo registros de SMS, ¿cómo es posible que no puedan contactarme? Deberían revisar sus registros y contactarme si tienen la intención de reemplazar el producto. Nunca antes había visto tal falta de apoyo y respeto por parte de una empresa.