Müşteri Şikayeti ve Hizmet Kalitesi

27 Haziran 2026 günü saat 21.00 sularında Espa Gross Avcılar şubenizden alışveriş yaptım. Alışverişim sonrasında fatura fişi kestirmek istediğimde kasadaki görevli personel, bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını söyleyerek yardım istemek için A*** Hanım isimli diğer bir çalışana seslendi.

A*** Hanım ise hem iş arkadaşının yardım talebine hem de bir müşteri olarak bana karşı son derece kaba, agresif ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Yanımıza geldiğinde ve işlem esnasında yüzüme baka baka “Ne var? ”, “Ne oldu? ” gibi hizmet sektörüne kesinlikle yakışmayan, saygısız bir üslup kullandı.

Mağazada beklerken personelin bu lakayıt, kaba ve gergin tavırlarına maruz kalmak zorunda kaldım. Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti ve karşılıklı saygı temel ilke olması gerekirken, bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hem üzücü hem de markanız adına güven kırıcı olmuştur. Şubenizdeki bu iş bilmezlik ve koordinasyonsuzluğun yanı sıra özellikle A*** Hanım’ın kabul edilemez üslubunun, marka imajınıza hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.