Arızalı Telefon Değişimi Reddedildi, Kişisel Veri İhlali

Derya

03.04.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM’de bulunan Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisinden sıfır Apple iPhone 15 aldım. Cihazın kurulumunu 3 gün sonra yaptırıp kullanmaya başladım ancak telefon görüşmelerinde hoparlörden karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Cihazda sorun olduğunu düşünerek İstanbul Zorlu Center’daki Apple merkezine gidip kontrol ettirdim ve cihaz sisteme bağlandığında arızalı olduğu tespit edilerek bu durum evrakla tarafıma verildi.

Apple’ın verdiği bu evrak ile tekrar Tekira AVM’deki Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisine gidip sıfır aldığım, tüketici hatası olmayan ve fabrikasyon arızalı olduğu tespit edilen telefonun değişimini talep ettim. Buna rağmen cihazı değiştiremeyeceklerini, sadece servise gönderip onarım yapabileceklerini söylediler. Üstelik daha önce de beni iki kez İstanbul’a yönlendirerek hem maddi hem manevi açıdan mağdur ettiler.

Ben sıfır aldığım bir telefonu, hiçbir kullanıcı hatam olmadığı halde neden onarıma göndermek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Eğer tamir görmüş bir cihaz kullanmak isteseydim ikinci el, daha uygun fiyatlı bir telefon alırdım. Vodafone, bayilik verdiği Ersa Telekomünikasyon firmasıyla birlikte sattığı ürünün arkasında durmayarak tüketiciyi mağdur ediyor. Yasal olarak 7 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, ben iade dahi istemedim, yalnızca bozuk olan telefonun değişimini talep ettim.

Tüm bunların yanında, benim kişisel verilerimi de bana “idareten” verdikleri telefona yükleyerek özel hayatımı ihlal ettiler. Hem Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisinde yetkili olduğunu söyleyen H****** I*****’dan hem de Vodafone’dan bu nedenle ayrıca şikayetçiyim. Fatura üzerinde ismim D**** Ö****** K*****, belge numaram W2B2026000001145’tir.

Devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ya bu işlemi tamamen iptal edin ve kullanmadığım, bizzat arızalı olduğu tespit edilmiş bir telefon için bana taksit ödetmeyin ya da cihazın birebir, sıfır bir ürünle değişimini sağlayın. Sıfır aldığım telefonun tamir edilip tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un sattığı ürünün arkasında durmasını, tüketiciyi mağdur etmemesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Mayıs 11:03

03.04.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM’de bulunan Ersa Telekomünikasyon mağazasından Apple iPhone 15 marka/model bir telefon aldım. Ödemeyi 21.000 TL peşin ve aylık 13.700 TL’den 3 taksit olacak şekilde yaptım. Cihazın kısa süre içinde fabrikasyon bir arızası ortaya çıktı ve ben de ürünü servise gönderdim.

Apple yetkili servisinden, cihazdaki sorunun tüketici hatasından kaynaklanmadığına, cihazın arızalı olduğuna dair rapor ve arıza formu verildi. Buna rağmen Ersa Telekomünikasyon mağazası, cihazın değişimini kabul etmedi, faturayı iptal etmedi ve telefonu da teslim etmedi. Şu anda hem cihaz hem de ödediğim para fiilen mağazada kalmış durumda, ne telefonum var ne de param iade edildi.

Apple merkezinden alınmış, cihaz kusurunun tüketici kaynaklı olmadığını açıkça belirten belgeye rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Mağazanın, Apple servis raporu doğrultusunda, cihazımı yenisi ile birebir değişimini yapmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararın da giderilmesini talep ediyorum.