Hediye Denilen Kulaklıklar İçin Faturama 3600 TL Yansıtıldı İade İstiyorum

19.09.2025 tarihinde saat 15.30-16.30 arasında İçkale Manisa Şehzadeler Şubesi’nden Vodafone faturama 12 ay taksitle Samsung a16 telefon aldım. Şubedeki çalışan, kulaklığın hediye olduğunu söyledi. Kulaklık istemediğimi belirtmeme rağmen “hediye” diyerek verdi. Faturamı istediğimde ise “sistem bozuk, yarın veririz” denilerek oyalandım ve faturanın telefonuma geleceği söylendi. Güvenip şubeden ayrıldım.

Yaklaşık bir saat sonra telefonuma gelen faturada, hediye denilen kulaklığın ücretli olarak eklendiğini ve üstelik iki adet kulaklık için toplam 3.600 TL yansıtıldığını gördüm. Konuyu hem müşteri hizmetlerine bildirdim hem de şubeye ilettim. Müşteri hizmetleri geri dönüş yapılacağını söyledi fakat kimse dönüş yapmadı. Şubeye tekrar gittiğimde, ilgili çalışan orada değildi ve bana “Yarın gelin, şefle görüşün” denildi. Ayrıca bana verilen kulaklığın dışında bir tane daha faturada görünmesine anlam veremedim. Çalışanlar ise “Elimizde kalmamıştır, sonra verirler diğer kulaklığı” şeklinde açıklama yaptı.

Tüm bu süreçte yalnızca telefonuma fatura ulaştı, başka bir evrak verilmedi. Benim onayım olmadan faturama eklenen ve hediye denilen kulaklıklar için toplam 3.600 TL fazla ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu emniyet birimlerine taşıyacağımı da belirtmek isterim.