Ersa Saat Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İlgisizlik Mağduriyeti

Feyza · 2025-07-24T14:12:57+03:00

3 ay önce almış olduğum Burberry gözlüğümde, benden kaynaklanmayan bir sorun oluştu. Mağazaya götürdüğümde, garanti belgesinde adı bulunan ancak bir türlü ulaşılamayan Luxottica Gözlük End. Tic. Aş.'yi aramamı söylediler. Buraya ulaşamayınca Ersa Saat'in müşteri hizmetlerini aradım. Yine ilgilenmediklerini ve orayı aramam gerektiğini belirttiler (oldukça negatif üsluplu bir hanımefendiydi). Günlerce uğraşmama rağmen bir çözüm elde edemedim. Normal şartlarda konuyu tüketici heyetine taşımak isterdim, fakat gözlüksüz araba kullanamadığım için kendim tamir ettirmek zorunda kaldım.

Ersa Saat

Merhaba, Web sitemiz üzerinden satın alınan güneş gözlüğü ürünlerinde ürünün servise gönderim süreçleri ile ilgili servis süreçlerini firmamız takip etmektedir. Yaşamış olduğunuz iletişim problemi için üzgünüz. Saygılarımızla ERSA SAAT

Feyza

WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Tüm süreci detaylı şekilde paylaşmama ve gözlüğün kendi ihmalleri sonucu tamir edildiğini belirtmeme rağmen, yine de ürünü göndermemi talep ettiler. Ben de ürünün kozmetik durumundan memnun olmadığım için gönderdim. Hem de daha önce kendi ellerimle götürdüğüm ve kapıdan çevrildiğim mağaza adresine! Son olarak bugün bana iletilen cevap ise, ürün tamir gördüğü için garanti dışı kaldığı yönünde oldu. Oysa ki ben ne ürünün iadesini ne de ücret iadesini talep ettim. Tek istediğim ürünün garanti kapsamında sap kısmının değiştirilmesiydi. Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve gözlük henüz 3 aylık olmasına rağmen, tüm süreç tüketiciyi yokuşa süren, kaçamak ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımla yürütüldü. Lüks bir markadan ürün alırken, satış sonrası hizmet kalitesinin de markaya yakışır olmasını beklerdim. Burberry markasına olan güvenim zedelendiği gibi, Ersa Saat’in müşteri hizmetleri politikası da tüketiciyi korumaktan uzak görünmektedir. Bu durumu okuyan potansiyel Ersa Saat müşterilerinin alışveriş kararlarını bir daha gözden geçirip profesyonel optiklere yönelmeleri daha isabetli olacaktır. Saygılarımla.