Tehlikeli Oda Koşulları Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Ers Holidays üzerinden yaptığım My Belek Collection Hotel rezervasyonu için 28.05.2025 giriş tarihli, toplam yaklaşık 37 bin TL tutarında ödeme yaptım. Otele gittiğimde bana verilen odanın içi gerçekten çok kötü bir durumdaydı; oda pislik içindeydi, banyoda ise elektrik kabloları açık ve tehlikeli bir şekilde duruyordu. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek güvenlik endişesiyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

Buna rağmen benden 10.000 TL kesinti yapıldı, kalan tutarın ise 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Aradan 3 ay geçmesine rağmen vaat edilen süre çoktan dolduğu halde hâlen kalan tutar tarafıma ödenmedi. Her aradığımda sadece “muhasebe sırasında, sıradasınız” cevabını almaktan başka bir ilerleme göremiyorum. Hem güvenlik sorunu olan, hijyen açısından son derece yetersiz bir oda için kesinti yapılması hem de iade sözünün tutulmaması, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırıyor.

Ödediğim tutardan yapılan 10.000 TL’lik kesintiyle birlikte tüm sürecin yeniden değerlendirilmesini, kalan tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma bu gecikme, kesinti ve oda koşullarıyla ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.