Kapalı Otel Rezervasyonu İçin Çekilen 50.000 TL Kapora İadesi Talebi

08.07.2026 tarihinde Antalya Side bölgesinde bulunan Sanruize Queen isimli otele, otelin kendi internet sayfası ve kendi iletişim numarası üzerinden rezervasyon yaptırdım. 8–16 Ağustos tarihleri arasında, 3 yetişkin ve 3 çocuk konaklaması için toplam 90.000 TL’ye anlaştık, bunun 50.000 TL’lik kısmı kapora olarak kredi kartımdan Ers Holidays firması aracılığıyla çekildi, kalan 40.000 TL’yi ise henüz ödemedim.

Aynı gün akşam saatlerinde, yaptığım araştırmalar ve Turizm Bakanlığı ile edindiğim bilgiler sonucunda, söz konusu otelin yaklaşık 2 yıldır kapalı olduğunu ve ruhsatının da iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca eklediğim ekranda da otelin geçici olarak kapalı olduğuna dair bilgi yer almaktadır. Buna rağmen ne otel ne de Ers Holidays firması bu durumu rezervasyon öncesinde bana bildirmemiştir.

Otelin kapalı olması sebebiyle konaklama hizmeti fiilen verilemeyeceği halde, Ers Holidays tarafından kapora olarak çekilen 50.000 TL tutarındaki ücret bugüne kadar tarafıma iade edilmemiştir. Hiçbir hizmet almadan bu kadar yüksek bir meblağın kartımdan çekilmesi ve iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ers Holidays firmasının, kapalı olan otele yapılan rezervasyon için kapora olarak kartımdan çekilen 50.000 TL’yi gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.