Erpa Teknoloji (İstanbul) Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızası İçin Cevapsızlık Ve İletişimsizlik

Erpa Teknoloji üzerinden sipariş usulü teslim edilen Tochi 43 inç LED televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı ve firma bu süreçte gerekeni yapmıyor. Televizyon artık açılmıyor ve görüntü gelmiyor.

Bu arızayı 16 Eylül tarihinde bildirdik ve o günden beri teknik ekibin gelmesini, cihazı görerek sorunu tespit etmesini bekliyoruz. Ancak firma uzun süredir bizimle sağlıklı bir irtibat kurmuyor, teknik ekip yönlendirmiyor ve süreci ilerletmiyor.

WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptık, 0212 244 ** numarası üzerinden görüşmeye çalıştık ancak telefonlara çıkmıyorlar, muhatap olabileceğimiz sorumlu bir kişi bulamıyoruz. Garanti kapsamında olan bir ürün için müşterinin bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Arızalı televizyonumun garanti kapsamında teknik ekip tarafından bir an önce incelenmesini, gerekirse onarımının ücretsiz yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir yetkiliyle iletişime geçirilmemi istiyorum.