to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Erox com’dan kendi siteleri üzerinden 379 TL ödeyerek kredi kartı ile uzaktan kumandalı, titreşimli giyilebilir vibratör satın aldım. Ürün elime Balçova/İzmir adresime kargo ile ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, sadece anlamak ve test etmek amacıyla masaüstünde elimde tutarak denedim. Üründe pil bulunmadığı için dört kez farklı pillerle deneme yaptım. Ürün çok kısa bir süre çalıştıktan sonra tamamen durdu ve bir daha çalışmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazıştım. Ancak bana yardımcı olmadıkları gibi, iade talebimi de "paketten çıkmış" gerekçesiyle reddettiler. Ürünün çalışıp çalışmadığını paketten çıkarmadan anlamam zaten mümkün değildi. Ayrıca müşteri hizmetleri bana karşı oldukça kaba bir tavır sergiledi, azarlanmış hissettim.
Erox com’dan ilk defa alışveriş yaptım ve böyle bir sorun yaşadığım için çok pişmanım. Arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 379 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Erox com’dan kendi siteleri üzerinden 379 TL ödeyerek kredi kartı ile uzaktan kumandalı, titreşimli giyilebilir vibratör satın aldım. Ürün elime Balçova/İzmir adresime kargo ile ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, sadece anlamak ve test etmek amacıyla masaüstünde elimde tutarak denedim. Üründe pil bulunmadığı için dört kez farklı pillerle deneme yaptım. Ürün çok kısa bir süre çalıştıktan sonra tamamen durdu ve bir daha çalışmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazıştım. Ancak bana yardımcı olmadıkları gibi, iade talebimi de “paketten çıkmış” gerekçesiyle reddettiler. Ürünün çalışıp çalışmadığını paketten çıkarmadan anlamam zaten mümkün değildi.
Erox com’dan ilk defa alışveriş yaptım ve böyle bir sorun yaşadığım için çok pişmanım. Arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 379 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Problemle ilgilenirdi, çözüm sürecindeyiz.
Problem çözüldü.
Teşekkürler
