Yanlış Ürün, Eksik Destek: Trendyol Alışverişimde Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden, Trendyol içindeki Ermiya satıcısından 9 Aralık 2025 tarihinde 10029630713 numaralı siparişle, sadece kılıfı da var diye özellikle tercih ederek 777 TL’ye elektrikli battaniye satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, aynı marka ve model ismiyle 375 TL’ye satılan, daha düşük fiyatlı ürün çıktı.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden eksik ürün talebi açtım. Satıcı ise beni suçlayarak ilanda yer alan görselle aynı ürünü gönderdiğini iddia etti. Defalarca kez ürünün görselini ve gelen ürünü fotoğraflarla iletmeme rağmen her seferinde aynı ürünü gönderdiğini söyleyip ısrar etti. Bu süreçte poşetini yanlışlıkla attığımız için yalnızca ürün elimdeydi, poşet olmadığı için de sürekli bunu bahane ettiler.

Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda satıcı nihayet hatasını kabul etti. Aradaki fiyat farkının IBAN’ıma gönderilmesini istedim, yalnızca farkı talep ettim; ancak "yasak, gönderemeyiz" gibi bahanelerle bin dereden su getirdiler. Sonunda da tek çözüm olarak iade önerdiler. Poşet olmadığı için neyi, nasıl iade edeceğimi söylemeden sadece iade talep ettiler. Üstelik önümüzdeki 2 ay adreste olmayacağımı da belirttim, buna rağmen pratik bir çözüm sunmadılar.

Satıcının üslubu ve ticari yaklaşımı beni gerçekten yordu ve mağdur etti. "Üstadım" hitabından başka bir şey bilmeyen, görselle sattığı ürünle gönderdiği ürünün birbiriyle uyuşmadığı, sorumluluğu müşteriye yükleyen bir anlayışla karşılaştım. Trendyol müşteri desteği de sadece klasik "iade gönderin" cevabını verdi, yaşadığım pratik sorunlara yönelik bir çözüm sunmadı.

Ben, ya ödediğim 777 TL’nin tamamının iadesini ya da en azından bana gönderilen ürün ile ilandaki ürün arasındaki yaklaşık 370 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem Ermiya satıcısının hem de Trendyol’un bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.