Yanlış Gönderilen Ve Eksik Kedi Ürünleri İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Erler Ticaret adlı satıcıdan toplu kedi ürünü siparişi verdim. Siparişimde yer alan kedi malt paste ürünlerinden biri, siparişte seçtiğim ürün dışında başka bir ürün olarak gönderildi, diğer malt paste ürünüm ise kargo paketinde hiç bulunmuyordu. Paket elime bu şekilde eksik ve yanlış ürünle teslim edildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yaklaşık 3 gündür Trendyol ve satıcı ile uygulama üzerinden defalarca görüştüm. Bana, eksik kalan ürünü tedarik edemediklerini, bu yüzden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bana hiç teslim edilmeyen, elime dahi geçmeyen bir ürün için iade kodu oluşturulup ürünü geri göndermem isteniyor. Ortada olmayan bir ürünü iade etmem fiilen mümkün olmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

10902647140 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen ürünün ve hiç gönderilmeyen ürünün ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sistemde bu durumun “müşteri ürünü iade etmedi” şeklinde yansımaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.