Eksik Teslimat, İlgisiz Satıcı Ve Kaybolan Kedi Kumu Mağduriyeti

5 Kasım’da Trendyol üzerinden “Kedi Kumu Fabrikası” mağazasından iki adet topaklanan kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram: 9903726106. Ürünlerin teslimat adresi olarak İstanbul’daki ev adresimi belirttim. Ancak süreçte ciddi sorunlar yaşadım.

17 Kasım’da yalnızca bir ürün teslim edildi, diğer ürün ise hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo firması ürünün kaybolmuş olabileceğini iletti fakat net bir bilgi verilmedi. Satıcıyla Trendyol uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde ise kaba bir tutum sergilediler ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Şu anda eksik ürünüm gel al noktasına yönlendiriliyor, fakat ben siparişi ev adresime istemiştim. Hem satıcı hem de Sürat Kargo tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kimse bu durumu düzeltmek için bir adım atmıyor.

Ödemenin tamamını online olarak 230 TL şeklinde yaptım. Eksik ürünümle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, eğer ürün kaybolduysa tazminat talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.