Hasarlı Kedi Maması Teslimatı, Satıcı Ve Trendyol'dan Yetersiz Destek

Trendyol uygulaması üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan iki adet 15 kg’lik kedi maması sipariş ettim. Siparişim 9 Aralık’ta teslim edildi ancak paketler patlak ve yırtık şekilde elime ulaştı. Mamaların yaklaşık yarısı kargo poşetinin içine dökülmüş, kalan kısmı ise hava aldığı için bayatlamıştı. Hiçbir kedim bu mamaları yemedi ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Ürünün bu şekilde gönderilmesi nedeniyle satıcıya Trendyol üzerinden sorunu ilettim ancak herhangi bir cevap vermediler, mağduriyetim giderilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat ürünü evden teslim almadıklarını, benim kargoya götürmem gerektiğini söylediler. İki adet 15 kg’lik mama paketini taşımam mümkün olmadığı için iade sürecini de gerçekleştiremiyorum. 4500–5000 TL civarında ödeme yaptığım bu sipariş hem parasal olarak bana zarar verdi hem de sinir bozucu bir süreç yaşamama neden oldu.

Ürünlerin sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edilmemesi, satıcının hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması ve Trendyol’un ağır ve büyük paketler için evden iade almamasından dolayı mağdur oldum. Bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.