Ramazan’da Üç Gün Ard Arda Siparişlerin Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Erikli cam damacana kullanıcısıyım. Geçen hafta ramazanın ilk günü sabah saatlerinde uygulama üzerinden sipariş verdim ve teslimat saatini seçtim. Daha önce defalarca sorunsuz şekilde, işten geldiğimde suyum kapının önüne bırakılmış olurdu. Ancak o gün siparişim hiç gelmedi ve geleceğine güvenerek dışarıdan su almadım, sonuç olarak iftarda yarım şişe su ile orucumuzu açmak zorunda kaldık. Ardından siparişim otomatik olarak iptal edildi, hatta ilk gün verdiğim siparişin iptal kaydı sistemden bile silinmiş görünüyor.

O gün 18.00’den sonra müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ertesi gün aradım. Telefon görüşmesinde defalarca özür dilendi fakat bayi tarafından ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı almadım. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, bizzat kendisinin takibini yapacağını, hiç merak etmemem gerektiğini ve suyun aynı gün mutlaka geleceğini söyledi ancak o gün de su yine gelmedi.

Üçüncü gün yeniden sipariş oluşturup tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı şekilde özürler dilenip suyun geleceği söylendi fakat bu siparişim de teslim edilmedi ve iptal edildi. Tüm bu aksaklıklar İzmir Buca Şirinyer bölgesindeki bayiden hizmet alırken yaşandı. Elimde bu siparişlere ait ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Piyasadaki en pahalı sulardan birini tercih ederken, bu kadar temel bir hizmet olan teslimatın üç gün üst üste gerçekleştirilmemesini ve hiçbir şekilde zamanında bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim, özellikle Şirinyer bölgesinde yaşadığım bu teslimat ve iletişim sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesi, ilgili bayinin gerekli şekilde uyarılması ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma açıklanarak telafi edilmesidir.