Ödemeli Su Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve Keyfi İptaller Yapıldı

Erikli mobil uygulaması üzerinden Eryaman’daki evime su siparişi verdim; yıllardır aynı adrese düzenli sipariş vermeme rağmen son yaşadıklarım kabul edilemez. Son bir gün içinde üç kez sipariş oluşturdum, her seferinde ödeme alındı, toplamda 525 TL kartımdan çekildi, ama buna rağmen tek bir damla su bile teslim edilmedi.

İlk iki siparişim, sürekli kullandığım ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan adres için “adres yanlış” notuyla iptal edilmiş. Adresim yıllardır aynıyken böyle bir gerekçeyle sipariş iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üçüncü siparişim ise bu kez “evde yok” denilerek iptal edilmiş; oysa bütün gün evdeydim ve ne kapı çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sipariş iptal edilip, ödeme çekilmiş şekilde bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca yalnızca bu siparişlerimde değil, daha önce verdiğim diğer siparişlerde de uygulama üzerinden özellikle seçtiğimiz teslimat saatlerine hiçbir şekilde önem verilmiyor. Sabah gelmesini istediğimiz su çoğu zaman öğlen ya da akşam saatlerinde geliyor; bu da planlarımızı bozuyor ve hizmete olan güvenimizi tamamen sarsıyor. Hem adresimin bahane edilmesi hem de evde olmama rağmen “evde yok” denilerek iptal edilmesi, üstüne bir de teslimat saatlerine hiç riayet edilmemesi ve buna rağmen ödemelerin çekilmeye devam etmesi, yaşadığım memnuniyetsizliği çok artırdı.

Ödemesini yaptığım halde keyfi gerekçelerle iptal edilen siparişlerimin acilen ya teslim edilmesini ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca adres, “evde yok” ve teslimat saatleri konusunda yaşanan bu ciddiyetsizliğin giderilerek müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum.