Erikli Uygulama Sorunu Ve Eksik İade, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

16.05.2026 tarihinde Erikli mobil uygulaması üzerinden İstanbul Beylikdüzü’ne bir adet damacana ve 0,33 l 12 adet cam şişe su siparişi verdim. Daha önce cam şişe su istediğimde stokta olmadığı halde hiçbir bilgi verilmeden 1,5 litrelik pet şişe getirildiği için, bu kez sipariş notuna özellikle “Cam şişe yoksa siparişi iptal edin” şeklinde not düştüm.

Buna rağmen yine cam şişe ürün ellerinde olmamasına karşın bana bilgi verilmeden sadece damacana suyu getirilmiş. Ben de bu siparişi iptal edip sadece damacana olacak şekilde yeniden sipariş verdim. Erikli mobil uygulamasında uzun süredir yaşadığımız ve bu siparişte de tekrar eden teknik sorunlar nedeniyle sistemde iki adet sipariş oluştu. Bu siparişlerden birini müşteri hizmetleriyle telefonda görüşerek, diğerini ise suyu getiren personel iptal etti.

Bu durumda hesabıma iki adet 435 TL tutarında iade yapılması gerekirken yalnızca bir adet iade gerçekleştirildi. Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlar yanıtlanmıyor. Hem uygulama kaynaklı sorun, hem yanlış ürün gönderimi, hem de eksik iade nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik olan 435 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ile uygulama kaynaklı sorunların da ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.