Romaks Üçlü Koltukta Sünger Çökmesi Ve Satış Sonrası Destek Hattına Ulaşamama

Ergül Mobilya İzmir Kısıkköy mağazasından 2025 Aralık ayında yeni evimiz için aldığımız mobilyalar 2026 Nisan ayında evimize teslim edildi ve düğün tarihimizi beklediğimiz için 4 Temmuz sonrasında kullanmaya başladık. Romaks koltuk takımının üçlü koltuğunu henüz sadece 3–4 ay kadar kullanmışken orta kısmındaki süngerde ciddi bir çökme oluştu.

Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen, değişim talep ettiğimizde gelen görevli koltuğu açıp iç kısmını yapıştırarak tamir edebileceğini söyledi. Biz ise bu kadar kısa sürede sorun çıkaran sıfıra yakın durumdaki bir koltuğun tamir edilmesini istemediğimiz için bu çözümü kabul etmedik. Yaklaşık bir aydır Ergül Mobilya’nın satış sonrası destek hattı olan 0 212 908 00 38 numaralı telefona defalarca ulaşmayı denememize rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz ve telefona bakan olmuyor. Mağaza ile görüştüğümüzde ise kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip sorumluluğu servis hattına yönlendiriyorlar.

Toplamda tüm set için 67.000 TL ödediğimiz bu alışverişte, üçlü koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi ve satış sonrası desteğe ulaşamamız bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Romaks koltuk takımındaki üçlü koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tamir yerine mümkünse komple değişimini ya da gerekirse koltuk takımının iadesi ve bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası destek hattına ulaşım sağlanarak sürecin hızlı ve şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.