Garanti Kapsamındaki Lois Koltuk Takımının Yay Sorunu Çözülmedi

Ergül Mobilya Esenyurt Ardıçlı şubesinden aldığım Lois koltuk takımında, ürünün tesliminden çok kısa süre sonra yaylarda üretim kaynaklı bir sorun fark ettim. Koltuğun iç mekanizmasındaki yayların takılı olduğu parçalarda kırıklar var ve yayların duruşu bozuk. Ürün daha ilk günlerden itibaren bu şekilde sıkıntılı olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır bu koltuk takımını sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Garanti süresi devam ettiği için teknik servis talep ettim ancak servis ekibi ancak yaklaşık bir ay sonra gelebildi. Geldiklerinde sorunun giderildiğini, bir problem kalmadığını söylediler. Buna rağmen yaylardaki sorun ve kırık parçalar aynen devam ediyor, koltuğun iç kısmı hâlâ düzgün ve sağlam değil. Teknik servisin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi, kullanıcı hatası yokken sanki bir şey yokmuş gibi davranıldı.

Ben, garantisi devam eden bu Lois koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın sağlam, sorunsuz yeni bir takımla değiştirilmesini ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun net şekilde görülebildiği iç mekanizma ve yaylarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.