Ergül Mobilya’dan Aldığım Defolu Televizyon Konsolu İçin Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık 7 ay önce Şanlıurfa’daki Ergül Mobilya mağazasından bir televizyon konsolu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra kapak terazi ayarlarında bozukluk, alt ve üst kısımlarda yamukluk ve eğrilik, ayrıca köşelerde kırıklar olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar belirgin kusur olmasına rağmen yaşadığım sorun bir türlü giderilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, evime 4 kez servis yönlendirildi ve 1 kez parça değişimi yapıldı. Ancak gelen servisler de kalıcı bir çözüm sunamadı, yapılan işlemden sonra da sorunlar devam etti. İlgili birimlerle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ne net bir çözüm ne de doğrudan muhatap bulabildim.

Sıfır olarak aldığım bu üründe yaşadığım sorunların ısrarla devam etmesi, servis ve parça değişimine rağmen düzelmemesi nedeniyle mevcut televizyon konsolunun farklı, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.