Ergül Mobilya’da Onaylanan Kusurlu Parçalar Hâlâ Değiştirilmedi

Şubat ayında Ergül Mobilya’nın Dudullu Modoko Bayii üzerinden Noya konsepti kapsamında 2 adet üçlü koltuk, 3’lü sehpa takımı, 5 kapaklı gardırop, baza ve TV konsolu satın aldık. Teslimatta yaşanan gecikmelerin ardından ürünler Nisan ayında elimize ulaştı. Teslimden sonra yaptığımız kontrolde bazanın alt kısmındaki kontrplak parçada ve 5 kapaklı gardırobun dalgalı duran aynalarından birinde kusur bulunduğunu tespit ederek durumu hem Dudullu Modoko Bayii’ne hem de Ergül Mobilya’ya bildirdik.

Firma tarafından yönlendirilen eksper evimize gelerek inceleme yaptı, kusurları yerinde tespit edip onayladı ve ilgili parçaların değiştirileceği tarafımıza açıkça bildirildi. Bu aşamadan sonra Dudullu Modoko Bayii, değişim parçalarının geldiğini ancak dağıtıma çıkmadığını söyledi. Buna rağmen aylar geçti ve hiçbir şekilde değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Mayıs–Haziran aylarından bu yana bu parçaların değişmesini bekliyoruz, ancak süreç bir türlü tamamlanmadı. Ağustos ayında bayi konuyu tekrar takip etti, fakat yine herhangi bir sonuç alamadık.

Sorun hâlâ çözülmeyince Eylül ayının son haftasında Ergül Mobilya Genel Müdürlüğü’nü arayarak yaşadığımız süreci en başından itibaren ayrıntılı şekilde anlattım. Aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Kendi eksperlerinin kusurlu olduğunu tespit edip değişimini onayladığı bazanın altındaki kontrplak parça ve gardırop aynası aylar geçmesine rağmen hâlâ değiştirilmedi.

Dudullu Modoko Bayii, lojistik birimi ve genel müdürlükle defalarca kez iletişime geçmiş olmamıza rağmen bize net bir tarih dahi verilmiyor. En büyük hayal kırıklığımız satış sonrası hizmet konusunda yaşandı. Satış aşamasında oldukça ilgili davranılırken, satış tamamlandıktan sonra aynı ilgi kesinlikle gösterilmedi, ürün satıldıktan sonra adeta müşteri tanınmıyor. Firmanın açıkça kabul ettiği bir kusurun giderilmesi için müşterinin aylarca telefon açıp farklı birimler arasında çözüm aramak zorunda bırakılması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ergül Mobilya’dan artık yeni bir söz ya da taahhüt değil, aylar önce eksper tarafından onaylanan değişim işlemlerinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyoruz. Ergül Mobilya ve Dudullu Modoko Bayii’nin, adımıza düzenlenmiş teslimat ve sözleşme evraklarından ilgili sipariş ve ürünleri kolayca tespit edebileceğini düşünüyoruz. Satış sonrası hizmetlerden kesinlikle memnun olmadığımızı ve bu sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını beklediğimizi belirtmek istiyoruz.