Kumkuyu Marina Yönetiminin Kötü  Müşteri İlişkileri

10.07.23 pazartesi günü Kumkuyu Marinaya mevcut Marina müdürü H** e*** ile marinaya dışarıdan usta getirme yönetmeliği hakkında bilgi almak için görüşmeye gittim. Kendileri marinada yoktu. Bende Marina çalışanlara durumu ilettim. Kendilerinin belirttiğim konu hakkında yardımcı olamayacaklarını, Marina yönetimine ileteceklerini ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Bir gün geçti iki gün geçti dönüş yok. Çarşamba günü Marina müdürünü aradım cevap vermedi. Tekrardan çalışanlarla görüştüm, yoğunluk olduğunu bu yüzden dönüş yapılmadığını söylediler (altı üstü 2 3 dakika telefon görüşmesi yapacağız). 

Perşembe günü oldu hala dönüş yok. Tekrardan Marina müdürünü aradım ama maalesef ne telefonu açan oldu ne de dönüş yapan. Tekrardan Marina çalışanlarını arayıp 3 gündür dönüş yapılmadığını, bu alacağım bilgiye göre teknemin bakımını yaptıracağımı ve dönüş yapılmadığı için bakımı sürekli ertelemek zorunda olduğumu, bu durumun bende mağduriyet yarattığını ilettim. Ayrıca Marina yönetimi hakkında şikayette bulunmak istediğimi, bununla ilgili marinanın sitesinde bir yönlendirme olmadığını, bu konu hakkında nereye dilekçe verebileceğimi sordum. 

Bu konuyu da Marina müdürü H*** **** hanıma ileteceklerini ve gerekli dönüşün yapılacağını söylediler. Bilin bakalım ne oldu! Ne arayan var ne de soran. Benzer bir durumu geçen senede yaşadım. Yine günlerce tarafıma dönüş yapılmamıştı. Neyse üstünden 3 gün daha geçti hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. WhatsApp Kumkuyu Marina etkinlik gurubuna diğer Marina sakini arkadaşlardan bilgi almak için konuyla ilgili fotoğraflarda görünen mesajı attım. Mesaj Marina müdürü H--- hanım tarafından aynı dakika silindi (o kadar yoğundu oysaki aynı dakikada nasıl sildi ben de şaşırdım) ve üstüne üstlük bu da yetmezmiş gibi grubun mesaj ayarlarını 2. Görselde gördüğünüz üzere "sadece yöneticiler mesaj yazabilir" şeklinde değiştirdi. Bu demek oluyor ki ; beni eleştiremezsiniz, şikayet dahi edemezsiniz. 

Kumkuyu Marina'nın sitesinde marinanın misyonuna bakarsanız eğer "kalıcı memnuniyet" maddesini görürsünüz. Ben bu bahsettiğim durumda nasıl memnun kalabilir. Mevcut yönetim, Kumkuyu Marina'nın misyonuyla ters düşmektedir. Ayrıca Marina müdürünün görevlerinden biride müşteri ilişkileridir. 

Görüldüğü üzere mevcut müdür görevini ifa edememektedir. Umarım bu yazdıklarım Kumkuyu Marina hakkında bilgi sahibi olmak isteyenlere yardımcı olur. Bu konu hakkında gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz/talep ederim.