Erdem Telekom’da Sözleşmeli 450 TL Ücretine Uymayan 650 TL Faturalar

Gaziantep’teki Erdem Telekom bayisinden 2025 yılının Kasım ayında arandım ve bana kampanya olduğu, evime bağlanacak internetin aylık ödemesinin 450 TL olacağı söylendi. Evimde hiç internetim olmadığı için bu bilgiyi esas alarak kabul ettim ve 12 aylık sözleşme imzaladım. Özellikle “Başka bir ücret olmaz, fatura 450 TL mi gelecek?” diye sorduğumda, “Evet, başka bir ücret olmaz” denilerek garanti verildi.

Ancak internet bağlandıktan sonra üç aydır her ay faturam 450 TL yerine 650 TL geliyor. İlk ay gelen damga vergisini normal karşıladım ama diğer aylarda da herhangi bir ek kalem olmamasına rağmen fatura tutarı 650 TL olarak devam etti. Tarafıma söylendiği gibi bir kullanım aşımı, ek paket ya da ekstra bir hizmet almadığım halde her ay düzenli olarak yüksek fatura ile karşılaşıyorum.

Durumu öğrenmek için Erdem Telekom’u aradığımda, benimle ilk irtibata geçen kişinin izinde olduğu veya orada olmadığı gibi bahaneler öne sürülüyor ve kendisine bir türlü ulaşamıyorum. Bayideki diğer çalışanlara durumu anlattığımda ise bu durumun başka müşterilerde de yaşandığını, sonra halledildiğini söyleyip geçiştiriyorlar; fakat somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor, faturalar aynı şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Sözleşmeyi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bana karşı küçümseyici ve alaycı bir üslup kullanılıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben burada sadece bana taahhüt edilenin uygulanmasını istiyorum. Başta 450 TL denilen ve “başka ücret olmaz” denilerek onayım alınan internet aboneliğim için her ay 650 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle, sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve taahhüt edilen 450 TL ile fiilen ödemek zorunda bırakıldığım 650 TL arasındaki farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.