Erdem Tek Servis Yetersiz Servis Hizmeti!

Karacan AVM'den Altus marka kurutma makinesi satın aldım. Mağaza, bir sorun olduğunda iade ve değişim yapabileceğimizi söyledi. İlk kullanımda toz haznesinin dışında toz birikti. Yetkili servis çağırmam söylendi. Gelen kişinin kesinlikle ürün hakkında en ufak bir bilgisi yok. İletişim deseniz sıfır. 2559 numaralı s*** diye bir servis yetkilisi. Makinede sorun olmadığını, kapakta toz olursa makinede arıza olabileceğini, tekrar ederse yeniden servis çağırmamı söyledi ve rapora "garanti içi" ve "garanti süresi" yazmış. İkinci çalıştırdığımda kapakta da toz vardı, yine haznenin etrafında da. Ben de Arçelik çağrı merkezini arayıp iade kaydı istediğimi söyledim. Yetkili servisin önce gelmesi gerektiği söylendi. Özellikle gelen kişiyi istemediğimi, bir bilgisi olmadığını, ürüne hakim birini göndermelerini istedim. Fakat bugün aynı kişi yine evime geldi. Çektiğim videoyu gösteriyorum, kapaktaki tozu gösteriyorum; ne izliyor ne dinliyor. Yanındaki elemana "Kapağın resmini çek, değişim olacak." dedi. Ben de değişim değil, iade istediğimi söyledim. Bana "Altus'ta iade yok." dediler. Hâlâ şaşkınım. Toz haznesinde yırtık vardı, onu gösterip "Siz geldiğinizde bir şey yok demiştiniz, bakın burası yırtık." dedim. Bana dedi ki s*** Bey: "Bana bunu göstermediniz geldiğimde." Anlamadığım şu: Hataları tüketiciler mi buluyor? Eğer öyleyse yetkili servisler neden var? Bugünkü servis fişine de "garanti kapsam dışı" diye belirtmiş. Neye istinaden? Ben ürünü alalı 15 gün olmadı. Benim kovduğumu belirtmiş; ben kimseyi yaka paça evimden kovmadım. Kesinlikle iletişimi olmayan, kaba bir çalışan. Özellikle şikayetçiyim. Yetkili servisinizin adı da Erdem Tek. Mak. Ve Elk. Ev Alet San. Tic. Ltd. Şti. Diyeceğim şu ki: Hiç memnun kalmadım ne satıcıdan, ne servisten, ne üründen. Benim iade hakkım var. Ürün iadesinin yapılmasını ivedilikle istiyorum. Gerekli her yola başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Buradan da yazılı olarak bildiriyorum sizlere bu süreci. Gereğinin yapılmasını rica ederim.