Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Para İadesi Sorunu

Bu firma kendini Altus yetkili servisi olarak tanıtmakta, telefonlarını da bu şekilde açmaktadır. Evime çamaşır makinemde hasar tespiti için geldiler. Elimde Altus yetkili servis olarak kestikleri slip mevcut. Parça değişimi gerektiğini ve 2000 TL ödeme yapmamı söylediler ve yaptım. Ancak durumdan şüphelenerek Arçelik'i aradığımda böyle bir yetkili servislerinin olmadığını söylediler. 10 dakika içinde arayarak işlemi iptal etmek istediğimi söyledim, böyle bir prosedürümüz yok dediler. Yine Arçelik'i arayarak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Firmanın kendi içinde de yaptıklarının kesinlikle yasal olmadığını belirten şikayette bulundum. 3. Kez bir kadın personelleriyle konuştuğumda bana ''aslında parça değişimi istemediğimi, şikayette bulunduğumu, gerçek istediğimin para iadesi olduğunu bu nedenle taraflarına 3000 TL daha ödemezsem parçamı göndermeyeceklerini'' söylediler. Şikayetçi olmam güvenlerini kırdığı için (? ) paramı göndermeyip parçayı da değiştirmeyeceklerdir. Paramı vermiyorsanız parçayı gönderin dediğimde, onayladığınızı kayıtlara geçiyorum diye emrivaki yapmaya çalıştı. Ben de onaylamıyorum, zorla satıyorsunuz paramı göndermiyorsunuz parçayı da dedim. Dönüş yapacaklarını söylediler hala yok. Bu kadar belgeli slipli göz göre göre nasıl insanların parasını karşılıksız şekilde aldıklarını anlayamıyorum. Güpegündüz paramı alıkoydular. Hakkımı arayacağım. Bunlarla uğraşmak için harcadığım zamana yazık oldu. Arçelik bu firmanın kendi adını kullanmasının önüne geçecek eylemlerde bulunmazsa kendi marka değeri de zarar görecek.